2003年，非典疫情為電商與數(shù)字化消費(fèi)的突破式發(fā)展埋下了伏筆；而今，在新冠肺炎疫情下，遠(yuǎn)程辦公與企業(yè)數(shù)字化管理似乎也迎來了一個(gè)跳躍式推進(jìn)的窗口期。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2月3日，年后部分企業(yè)開工的第一天，全國(guó)有近2億人開啟了“云辦公”模式，而在2019年，國(guó)內(nèi)實(shí)行遠(yuǎn)程辦公的人數(shù)僅約為530萬人。疫情當(dāng)前的責(zé)任分擔(dān)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)下激增的用戶需求，給遠(yuǎn)程協(xié)同辦公軟件的開發(fā)端帶來不小壓力，卻也成為這類協(xié)同辦公產(chǎn)品提升品牌影響力、觸達(dá)大量新用戶、留存轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期用戶的利好機(jī)遇。同時(shí)，企業(yè)的數(shù)字化管理工作也有望在“被動(dòng)磨合”的要求下進(jìn)行更多的主動(dòng)性探索，遠(yuǎn)程辦公或可成為國(guó)內(nèi)企業(yè)常態(tài)化的綜合運(yùn)作模式之一。

站在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的前哨

“在加強(qiáng)疫情嚴(yán)防嚴(yán)控、逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)的要求下，信息收集是政務(wù)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，排查各街道外來人口、追蹤更新人員健康信息、盤點(diǎn)醫(yī)療生活物資儲(chǔ)備、落實(shí)慈善資金捐助動(dòng)向等，對(duì)于遠(yuǎn)程文檔協(xié)作均有著較為迫切的需求，召開遠(yuǎn)程緊急會(huì)議也是常見場(chǎng)景之一?！庇浾咴趩栐兞硕辔粎^(qū)、街道公務(wù)人員后，收到這樣的反饋。這些遠(yuǎn)程辦公需求都比較集中地指向了文檔協(xié)作和視頻會(huì)議產(chǎn)品，也使得此類協(xié)同辦公產(chǎn)品成為開發(fā)端運(yùn)維升級(jí)的重點(diǎn)。

1月24日是大年三十，面對(duì)疫情之下愈發(fā)緊迫的應(yīng)急指揮和工作部署會(huì)議需求，騰訊旗下遠(yuǎn)程會(huì)議產(chǎn)品騰訊會(huì)議當(dāng)即面向所有用戶免費(fèi)開放100人會(huì)議功能。春節(jié)期間，騰訊會(huì)議團(tuán)隊(duì)全員就位，提供24小時(shí)在線服務(wù)，大年初二即已將會(huì)議功能升級(jí)擴(kuò)容至300人不限時(shí)會(huì)議。騰訊旗下文檔協(xié)作產(chǎn)品騰訊文檔免費(fèi)開放會(huì)員功能，同時(shí)根據(jù)各類疫情信息統(tǒng)計(jì)需求進(jìn)行了針對(duì)性升級(jí)，包括上線多套疫情信息統(tǒng)計(jì)模板、將單個(gè)收集表格填寫人數(shù)擴(kuò)容至7000個(gè)、將同時(shí)在線編輯人數(shù)提升至200人等。金山辦公旗下金山文檔同樣做出了類似的功能升級(jí)，團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶數(shù)據(jù)增長(zhǎng)情況，以及時(shí)擴(kuò)展服務(wù)器和相關(guān)設(shè)備。

隨著大面積復(fù)工潮的來臨，面對(duì)更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景與辦公需求，企業(yè)希望借助遠(yuǎn)程協(xié)同辦公產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)工作流程的有效督促與管理，能夠覆蓋考勤打卡、任務(wù)管理、即時(shí)溝通、視頻會(huì)議、文檔協(xié)作等多個(gè)工作環(huán)節(jié)及場(chǎng)景的綜合性協(xié)同辦公產(chǎn)品因此備受青睞。目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，這類代表性產(chǎn)品主要有釘釘、企業(yè)微信和飛書。其中，釘釘是阿里巴巴于2015年推出的企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品，目前已擁有超過1000萬的企業(yè)用戶；企業(yè)微信是騰訊于2016年推出的產(chǎn)品，在2019年年底正式接入微信生態(tài)；飛書則是字節(jié)跳動(dòng)的內(nèi)生工具，先于海外上線后，才在2019年年底以“飛書”之名登陸國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

產(chǎn)品能力越大，責(zé)任也越大。釘釘面向所有企業(yè)用戶免費(fèi)開放了全套“在家辦公”系統(tǒng)，并且緊急開發(fā)了“員工健康”功能，幫助企業(yè)進(jìn)行在線化、數(shù)字化健康管理，實(shí)現(xiàn)員工健康關(guān)懷、疫情控管理。企業(yè)微信對(duì)“在線會(huì)議”功能和“緊急通知”功能做出升級(jí)，并上線“群直播”功能，同時(shí)推出“在線問診”，允許醫(yī)院為其醫(yī)生配置二維碼發(fā)布在醫(yī)院公眾號(hào)等渠道，讓患者可以通過微信掃碼添加醫(yī)生進(jìn)行在線問診。飛書同樣面向所有用戶免費(fèi)開放了商業(yè)版全套服務(wù)，并緊急開發(fā)了健康管理服務(wù)，飛書特別提及，凡在疫情期間申請(qǐng)注冊(cè)的湖北地區(qū)醫(yī)院、學(xué)校和公益組織，以及全國(guó)中小企業(yè)和疫情防控組織，可獲得商業(yè)版3年免費(fèi)使用權(quán)。

站在全國(guó)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“前哨”，遠(yuǎn)程協(xié)同辦公產(chǎn)品面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，在各項(xiàng)工作的開展都需要“搶時(shí)間”的當(dāng)下，遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的保障性服務(wù)不曾落下。

探尋長(zhǎng)足發(fā)展的可能

全民遠(yuǎn)程辦公的體驗(yàn)已有一段時(shí)間，體驗(yàn)之下卻悄然形成了涇渭分明的兩種感受：一種是“如魚得水”，認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公滿足了員工的彈性工作需求，遠(yuǎn)程化在要求團(tuán)隊(duì)提升溝通頻率的同時(shí)進(jìn)而提升了工作效率，遠(yuǎn)程協(xié)同辦公產(chǎn)品也有了更豐富的選擇；另一種則是“焦頭爛額”，除去遠(yuǎn)程操作的不熟悉等自身因素，企業(yè)對(duì)于工作進(jìn)程的高度管控使得協(xié)同辦公產(chǎn)品成為時(shí)時(shí)刻刻的監(jiān)督工具，令不少人感到線上辦公比線下辦公還疲憊。

正如電商在非典疫情期間獲得用戶認(rèn)可，仍歷經(jīng)多年才鑄就大業(yè)一樣，此次新冠肺炎疫情更多是為大眾提供了了解遠(yuǎn)程辦公、接觸協(xié)同辦公產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，極大程度上壓縮了企業(yè)遠(yuǎn)程協(xié)同辦公獲得廣泛認(rèn)知的時(shí)間。當(dāng)疫情防控迎來拐點(diǎn)、社會(huì)生產(chǎn)秩序逐漸恢復(fù)，“被動(dòng)選擇”或“主動(dòng)嘗鮮”的用戶很可能回流線下，如何進(jìn)行后續(xù)部署、實(shí)現(xiàn)用戶留存和付費(fèi)轉(zhuǎn)化，則成為遠(yuǎn)程協(xié)同辦公產(chǎn)品長(zhǎng)足發(fā)展、進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化管理的關(guān)鍵。

面對(duì)企業(yè)數(shù)字化服務(wù)這項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)命題，釘釘與企業(yè)微信已率先探索從產(chǎn)品化思路向平臺(tái)化思路的轉(zhuǎn)變。阿里巴巴釘釘CEO陳航曾表示，釘釘想做“汽車的通用底盤”，通過開發(fā)平臺(tái)、吸引更多獨(dú)立軟件開發(fā)商加入，不斷鞏固和提升自身“底盤”的延展性，以此為入駐企業(yè)提供更好的數(shù)字化服務(wù)。企業(yè)微信則想做企業(yè)用戶與外部市場(chǎng)的連接器，一方面在企業(yè)用戶之間搭建聯(lián)通機(jī)制，另一方面為企業(yè)用戶提供直接觸達(dá)個(gè)人用戶的機(jī)會(huì)，這種理念類似于公眾號(hào)和小程序，企業(yè)用戶可以自行在企業(yè)微信提供的平臺(tái)上搭建工具包與生態(tài)體系。飛書在這條賽道上的表現(xiàn)則較為保守，目前仍以不斷精進(jìn)產(chǎn)品功能、培養(yǎng)企業(yè)用戶的工具依賴度為主要方向。

遠(yuǎn)程協(xié)同辦公與不同行業(yè)的適配度也是一個(gè)苛刻的問題。釘釘和企業(yè)微信為地方教育系統(tǒng)提供的“停課不停學(xué)”線上教學(xué)支持，沒想到引來了小學(xué)生用戶的強(qiáng)烈反彈，大批小學(xué)生涌入應(yīng)用商店給釘釘和企業(yè)微信打了一星評(píng)分，平臺(tái)方只能無奈地調(diào)侃一句“各位少俠，跪求五星一次性付清”。騰訊研究院高級(jí)研究員徐思彥表示，這說明，面對(duì)協(xié)同辦公產(chǎn)品與部分行業(yè)的匹配難題，除了開放平臺(tái)、搭建生態(tài)、提供定制化解決方案外，還要能夠跳脫出固有的產(chǎn)品功能框架，尋找新的行業(yè)結(jié)合點(diǎn)。

“事實(shí)上，遠(yuǎn)程協(xié)同辦公不僅僅是生產(chǎn)工具從‘固定化’向‘移動(dòng)化’的轉(zhuǎn)變，還涉及到生產(chǎn)動(dòng)力從‘監(jiān)管壓力’轉(zhuǎn)為‘自我驅(qū)動(dòng)’、生產(chǎn)關(guān)系從‘雇傭’轉(zhuǎn)為‘合作’等一系列變化，如果僅憑協(xié)同辦公產(chǎn)品迭代拉新，不能實(shí)現(xiàn)包括協(xié)同意識(shí)、管理機(jī)制在內(nèi)的整體性推進(jìn)，遠(yuǎn)程辦公的推進(jìn)效果將大打折扣?！毙焖紡┱f道。（李楊芳）