為了精鉆客服人員專業(yè)服務(wù)水平、提升客戶滿意度,加強跨部門溝通能力并保障業(yè)務(wù)工作整體的高效、順暢運行,科沃園客服部結(jié)合本部門實際工作,于4月21日下午啟動“客服部標(biāo)準(zhǔn)提升項目”,并開展了第一期培訓(xùn)——《系統(tǒng)工具篇——年費監(jiān)控系統(tǒng)》。
培訓(xùn)會開始,科沃園總經(jīng)理助理劉迎鳴介紹,“客服部標(biāo)準(zhǔn)提升項目”的啟動 旨在優(yōu)化客服工作流程、建立客服 SOP操作體系以及完善客服部門培訓(xùn)體系,將客服隊伍整體的業(yè)務(wù)水平提高到更加專業(yè)化、 標(biāo)準(zhǔn) 化的高效層級。同時學(xué)習(xí)該項目更能提高部門內(nèi)外工作效率,提升跨部門溝通能力,保障業(yè)務(wù)工作運行通暢, 解決前線銷售環(huán)節(jié)的后顧之憂,讓客戶更加信任公司實力及服務(wù)質(zhì)量。
“客服部標(biāo)準(zhǔn)提升項目” 分為公司篇、文化篇、系統(tǒng)工具篇 和 工作技能篇四大部分進行系統(tǒng) 性培訓(xùn)學(xué) 習(xí)。 第一期的培訓(xùn)主要圍繞系統(tǒng) 工具篇里“年費監(jiān)控系統(tǒng)” 的 具體操作步驟和技巧展開, 通過 操作示范、流程 講解 、過往案例演示,使部門員工充分掌握案件導(dǎo)出和年費通知等實際系統(tǒng)流程的操作,讓部門員工能夠熟練地通過系統(tǒng)工具快速、準(zhǔn)確地 完成年費服務(wù)工作 ,一系列流程化、專業(yè)化的操作,為今后高效地完成客服工作打下了更為夯實可靠的基礎(chǔ)。
通過這次培訓(xùn),加深了部門員工對“年費系統(tǒng)”這一工具系統(tǒng)的理解與認識,強化了員工實際業(yè)務(wù)水平,參訓(xùn)人員紛紛表示此次培訓(xùn)的很有實際意義,收獲頗豐,會將培訓(xùn)中所收獲的操作指引及工作方法落實到工作中。
“客服部標(biāo)準(zhǔn)提升項目”將從本月開始一直持續(xù)兩個月的時間,后續(xù)將會按計劃有序地開展其他模塊的培訓(xùn)工作,希望可以將內(nèi)部培訓(xùn)作為常態(tài)化工作,穩(wěn)固專業(yè)技能、夯實專業(yè)知識,以此提升企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的競爭力,并不斷為客戶帶來耳目一新的服務(wù)體驗。
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